Kontakt & Support

Wie kann ich den Support kontaktieren?
Störungsmeldungen können Sie telefonisch, per E-Mail oder bequem über unser Onlineformular an uns übermitteln.

Wann werden Supportanfragen bearbeitet?
Die Bearbeitung von Störungsmeldungen erfolgt in der Regel innerhalb unserer Öffnungszeiten.

Worauf sollte ich bei der Anfrage achten?
Beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich und geben Sie an, wie wir es reproduzieren können (was waren die letzten Befehle, was wurde geändert?). Angehängte Dateien sollten max. 10 MB groß sein, packen Sie mehrere Dateien als zip-Archiv. Bei größeren Datenmengen rufen Sie uns an.

Welche Software wird für die Fernwartung genutzt?
Für die Support-Unterstützung mittels Fernwartung verwenden Sie bitte Teamviewer. Unser Support sendet Ihnen eine Meeting-ID.

Wie werden meine Daten verarbeitet?
Sämtliche von Ihnen übermittelten Daten werden ausschließlich zur Lösung Ihres Softwareproblems verwendet. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte unter der Mailadresse datenschutz@arc-greenlab.de an uns.

Kann der Support nur mit gültigem Softwarepflegevertrag genutzt werden?
Wir beraten Sie gern zu Fragen rund um die Inanspruchnahme von Support ohne einen gültigen Softwarepflegevertrag. Für darüber hinausgehende Leistungen erstellen wir Ihnen zudem gern ein Angebot, z.B. für spezifische Programmanpassungen, Konfigurationsunterstützung, Schulungen, Consulting, Softwareinstallation oder Vor-Ort-Unterstützung.